bq99 গোপনীয়তা নীতি

১ 📋 আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

bq99 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি। এই তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্য হলো আপনাকে সর্বোত্তম সেবা প্রদান করা এবং আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।

ক) সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও ব্যবহারের সময় আপনি নিজে যে তথ্য দেন:

• পরিচয়মূলক তথ্য: পুরো নাম, জন্মতারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর (NID) বা পাসপোর্ট নম্বর।
• যোগাযোগের তথ্য: মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, বর্তমান ঠিকানা (বিভাগ/জেলা সহ — যেমন ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, খুলনা, রাজশাহী)।
• আর্থিক তথ্য: বিকাশ/নগদ/Rocket মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর, লেনদেনের ইতিহাস। কোনো ব্যাংক কার্ড বা পূর্ণ অ্যাকাউন্ট নম্বর আমরা সংরক্ষণ করি না।
• অ্যাকাউন্ট তথ্য: ব্যবহারকারীর নাম (username), পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে)।

খ) স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি সাইট ব্যবহার করলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে যে তথ্য সংগ্রহ হয়:

• ডিভাইস তথ্য: ডিভাইসের ধরন (মোবাইল/ডেস্কটপ), অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজারের নাম ও সংস্করণ।
• নেটওয়ার্ক তথ্য: আইপি ঠিকানা, ইন্টারনেট সেবা প্রদানকারীর নাম।
• ব্যবহার তথ্য: কোন পাতায় গেছেন, কতক্ষণ কাটিয়েছেন, কোন গেম খেলেছেন, বাজির পরিমাণ।
• কুকিজ ও ট্র্যাকিং: সেশন কুকিজ, পছন্দ সংরক্ষণ কুকিজ (বিস্তারিত কুকিজ বিভাগে দেখুন)।

গ) তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

• পেমেন্ট গেটওয়ে (বিকাশ, নগদ, Rocket, Upay) থেকে লেনদেন যাচাইয়ের তথ্য।
• পরিচয় যাচাইকরণ সেবা থেকে প্রাপ্ত নিশ্চিতকরণ ডেটা।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ সেবা থেকে প্রাপ্ত ঝুঁকি মূল্যায়ন তথ্য।

২ ⚙️ আমরা তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি

আপনার সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। আমরা কখনও আপনার তথ্য অপ্রয়োজনীয় বা অঘোষিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি না।

প্রচারমূলক যোগাযোগ বন্ধ করা

আপনি যদি bq99 থেকে প্রচারমূলক ইমেইল বা এসএমএস পেতে না চান, তাহলে যেকোনো সময় আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান। আপনার অনুরোধ ৭২ ঘণ্টার মধ্যে কার্যকর করা হবে। তবে লেনদেন সংক্রান্ত প্রয়োজনীয় বার্তা (যেমন জমা বা উত্তোলন নিশ্চিতকরণ) বন্ধ করা সম্ভব নয়।

৩ 🤝 তথ্য ভাগাভাগি ও প্রকাশ

bq99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি শুধুমাত্র নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে এবং কেবল প্রয়োজনীয় পরিমাণে করা হয়:

১. সেবা প্রদানকারী অংশীদার

আমাদের সেবা পরিচালনার জন্য কিছু বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে কাজ করতে হয়। এদের মধ্যে রয়েছে:

• পেমেন্ট প্রসেসর: বিকাশ, নগদ, Rocket, Upay — লেনদেন সম্পন্ন করতে।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Ezugi, Microgaming, NetEnt — গেমের ফলাফল নিশ্চিত করতে।
• KYC সেবা: পরিচয় যাচাইকরণের জন্য অনুমোদিত সংস্থা।
• ক্লাউড সেবা: নিরাপদ ডেটা সংরক্ষণের জন্য।
• বিশ্লেষণ সেবা: প্ল্যাটফর্মের কার্যক্ষমতা পর্যবেক্ষণের জন্য।

এই সকল অংশীদারকে কঠোর গোপনীয়তা চুক্তি মেনে চলতে হয় এবং তারা শুধুমাত্র নির্দিষ্ট কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যই পায়।

২. আইনি প্রয়োজনীয়তা

বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী বা উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের বৈধ আদেশে আমরা তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারি। এর মধ্যে রয়েছে:

• অর্থ পাচার প্রতিরোধ (AML) সংক্রান্ত তদন্ত।
• আদালতের আদেশ বা সরকারি তদন্ত।
• জাতীয় নিরাপত্তা সংক্রান্ত বৈধ অনুরোধ।

৩. ব্যবসায়িক স্থানান্তর

bq99-এর ব্যবসায়িক কার্যক্রম যদি কোনো কারণে অন্য সত্তায় স্থানান্তরিত হয়, তাহলে আপনার তথ্য সেই স্থানান্তরের অংশ হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আপনাকে আগে থেকে অবহিত করা হবে এবং নতুন সত্তাকে এই গোপনীয়তা নীতি মেনে চলতে হবে।

৪ 🍪 কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

bq99 ওয়েবসাইটে কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার পরিদর্শন অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

আমরা যে ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি:

কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করার উপায়

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে সাইটের কিছু মূল কার্যক্রম ব্যাহত হতে পারে — যেমন লগইন সেশন বজায় রাখা বা লেনদেন সম্পন্ন করা।

• Chrome: সেটিংস → গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা → কুকিজ
• Firefox: বিকল্পসমূহ → গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা → কুকিজ
• Safari: পছন্দসমূহ → গোপনীয়তা → কুকিজ
• মোবাইল ব্রাউজার: ব্রাউজার অ্যাপের সেটিংস মেনু থেকে নিয়ন্ত্রণ করুন।

৫ 🛡️ তথ্য নিরাপত্তা ব্যবস্থা

bq99 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থার মূল উপাদানগুলো নিচে বর্ণিত হলো:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সকল তথ্য আদান-প্রদান ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। ব্রাউজারের ঠিকানা বারে 🔒 আইকন দেখে নিশ্চিত হতে পারবেন।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনও সরাসরি সংরক্ষিত হয় না — শুধুমাত্র bcrypt হ্যাশ আকারে রাখা হয়, যা থেকে মূল পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার করা প্রযুক্তিগতভাবে অস ম্ভব।
• দ্বি-স্তর যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে প্রবেশের সময় মোবাইলে OTP পাঠানো হয়, যা অতিরিক্ত সুরক্ষা নিশ্চিত করে।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: আমাদের সার্ভার উন্নত ফায়ারওয়াল ও ডিস্ট্রিবিউটেড অ্যাটাক প্রতিরোধ ব্যবস্থায় সুরক্ষিত।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: স্বাধীন নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞ দল নিয়মিত আমাদের সিস্টেম পরীক্ষা করেন এবং দুর্বলতা চিহ্নিত করলে তাৎক্ষণিকভাবে সমাধান করা হয়।
• ডেটা ব্যাকআপ: আপনার তথ্য নিরাপদ, এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপ সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে যাতে কোনো প্রযুক্তিগত সমস্যায় তথ্য হারিয়ে না যায়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কর্মীদের শুধুমাত্র তাদের কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশাধিকার দেওয়া হয় — "need-to-know" নীতি অনুসরণ করা হয়।

৬ ⚖️ আপনার তথ্য অধিকার

bq99 ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

• তথ্য দেখার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রেখেছি তা জানতে চাইলে আবেদন করতে পারেন। আবেদনের ৩০ দিনের মধ্যে আমরা আপনাকে সম্পূর্ণ তথ্য সরবরাহ করব।
• তথ্য সংশোধনের অধিকার: আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। যাচাইযোগ্য সংশোধন ৭ কার্যদিবসের মধ্যে করা হবে।
• তথ্য মুছে ফেলার অধিকার: আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে বা অনুরোধ করলে, আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরে থাকা তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে মুছে দেওয়া হবে।
• তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: বিপণন বা বিশ্লেষণের উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারেন।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার লেনদেনের ইতিহাস ও অ্যাকাউন্ট তথ্য কাঠামোবদ্ধ ফর্ম্যাটে (CSV বা PDF) পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: যেকোনো ঐচ্ছিক সম্মতি (যেমন বিজ্ঞাপন পাওয়া) যেকোনো সময় প্রত্যাহার করতে পারেন।

৭ 🗄️ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আমরা কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য আপনার তথ্য সংরক্ষণ করি। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের জন্য সংরক্ষণ মেয়াদ নিচে দেওয়া হলো:

নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হলে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয় বা সম্পূর্ণ বেনামী করা হয়, যাতে কোনো ব্যক্তিকে আর শনাক্ত করা না যায়।

৮ 📝 গোপনীয়তা নীতিতে পরিবর্তন

bq99 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত প্রক্রিয়া অনুসরণ করি:

• ছোট পরিবর্তন: ভাষার স্পষ্টীকরণ বা ছোটখাট আপডেটের ক্ষেত্রে পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন: আপনার অধিকার বা তথ্য ব্যবহারের পদ্ধতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত মোবাইল বা ইমেইলে আগাম নোটিশ পাঠানো হবে।
• নীতি কার্যকর হওয়ার তারিখ: নোটিশ পাঠানোর ন্যূনতম ১৪ দিন পরে নতুন নীতি কার্যকর হবে।
• পুরোনো নীতি: পূর্ববর্তী সংস্করণ সাপোর্ট টিমের কাছে চাইলে পাওয়া যাবে।

নতুন নীতি কার্যকর হওয়ার পরে আপনি সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি দিয়েছেন বলে গণ্য হবে। আপনি যদি পরিবর্তনে সম্মত না হন, তাহলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানাতে পারেন।

৯ 📬 গোপনীয়তা বিষয়ক যোগাযোগ

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা আপনার অধিকার প্রয়োগের অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• সাপোর্ট ইমেইল: [email protected] (ক্লিকযোগ্য লিংক নয় — অনুগ্রহ করে কপি করুন)
• সাপোর্ট সময়: ২৪/৭ — বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6)
• লাইভ চ্যাট: সাইটের যেকোনো পাতায় উপলব্ধ
• সাড়া দেওয়ার সময়সীমা: গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধে ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়া হবে